De heldere afspraken voor de dienstverlening van Fix Assist.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en leveringen van Fix Assist, uitgebaat door Tommy Coppens, gevestigd te Priester Daenslaan 46, 9473 Denderleeuw (Ondernemingsnummer: BE 0898.887.221). Door een opdracht te geven, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Fix Assist voert alle werkzaamheden naar best vermogen uit. Er is sprake van een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Gezien de aard van IT-apparatuur kan Fix Assist niet garanderen dat elk softwareprobleem, virus of defect volledig opgelost kan worden. Defecten die optreden tijdens de manipulatie van verouderde of reeds beschadigde hardware vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Fix Assist.
De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken van een recente back-up van zijn of haar gegevens (foto’s, documenten, software, etc.) voordat de werken starten. Fix Assist is niet aansprakelijk voor het verlies van data of software tijdens of na de interventie. Fix Assist kan op verzoek ondersteunen bij het maken van een back-up tegen het geldende uurtarief.
De klant is verantwoordelijk voor de aanwezigheid van legale licenties voor alle gebruikte software (zoals Windows of Office). Fix Assist kan de klant adviseren en ondersteunen bij de rechtmatige aankoop van noodzakelijke licenties, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor het ontbreken ervan.
Op geleverde hardware geldt de standaard fabrieksgarantie van de producent. Fix Assist biedt 30 dagen garantie op de uitgevoerde installatie of configuratie. Problemen veroorzaakt door foutief gebruik, nieuwe virussen, wijzigingen door de klant zelf of automatische software-updates van derden (zoals Microsoft of Apple) na de interventie vallen buiten de garantie.
Interventies worden aangerekend aan €65 voor het eerste uur, daarna €30 per begonnen 30 minuten. Verplaatsingen binnen Groot-Denderleeuw zijn gratis; daarbuiten wordt een erplaatsingsvergoeding van €0,50/km aangerekend. Betaling dient onmiddellijk na de werkzaamheden te gebeuren via Payconiq of contant. Voor zakelijke klanten is betaling op factuur mogelijk met een standaard betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege een verwijlinterest van 10% per jaar verschuldigd, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% (min. €40).
Indien een toestel niet herstelbaar blijkt of de herstelkost hoger ligt dan de waarde, is de klant de overeengekomen diagnosekost verschuldigd. Bij dataherstel wordt enkel een softwarematige poging tot recuperatie gedaan; succes is nooit gegarandeerd.
De totale aansprakelijkheid van Fix Assist is beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende opdracht. Fix Assist is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
Afspraken dienen minimaal 24 uur op voorhand geannuleerd te worden. Bij laattijdige annulering of afwezigheid op het afgesproken tijdstip kan een forfaitaire vergoeding van €30 in rekening worden gebracht.
Fix Assist gaat strikt vertrouwelijk om met uw gegevens. De volledige privacyverklaring, in overeenstemming met de GDPR-wetgeving, kan geraadpleegd worden op: www.fixassist.be/privacy.html.
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Bij eventuele juridische geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent, afdeling Dendermonde, bevoegd.